نحن في "ربوة الطيب" نحرص على رضاكم التام، ونقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة وفقًا للشروط التالية:
شروط الاستبدال والاسترجاع
- المدة الزمنية: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه الأصلي (صندوق، أكياس، بطاقات، أختام، إلخ) وبجميع محتوياته وملحقاته.
- المنتجات المفتوحة أو المستعملة لا يمكن استبدالها أو استرجاعها، باستثناء ما ينص عليه في قسم "المنتجات الخاصة" أدناه.
- العروض المجمعة: لا يمكن استبدال أو استرجاع أجزاء من العروض المجمعة؛ يجب إرجاع المجموعة كاملة في حالتها الأصلية.
- إثبات الشراء: يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب أو أي إثبات شراء آخر يطلبه المتجر.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصل معنا خلال المدة المحددة (7 أيام) عبر:
- يرجى ذكر رقم الطلب، تفاصيل المنتج المراد استبداله/استرجاعه، وسبب الطلب.
- سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلبك وتقديم التعليمات اللازمة لإعادة المنتج إلينا عبر شركة الشحن المعتمدة لدينا أو وسيلة أخرى متفق عليها.
- بعد استلامنا للمنتج وفحصه بدقة للتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه، سنقوم بمعالجة طلبك.
نتائج الطلب (الاستبدال أو الاسترجاع)
- للاستبدال:
- في حال الموافقة، سيتم شحن المنتج البديل بعد التأكد من توافره.
- إذا كان هناك فرق في سعر المنتج البديل، سيتم تحصيله من العميل أو رده له بالطريقة المتفق عليها.
- إذا لم يكن المنتج البديل متاحاً، سيتم التواصل معك لاختيار منتج آخر أو استرجاع المبلغ المدفوع للمنتج.
- للاسترجاع:
- في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ المدفوع (بعد خصم رسوم الشحن إن وجدت) عبر طريقة الدفع الأصلية للعميل.
المنتجات الخاصة
- العود المحسن والطبيعي: يمكن استبدالهما أو استرجاعهما بشرط ألا يتجاوز الاستخدام 2 جرام. يتم قياس الكمية المستخدمة بواسطة ميزان إلكتروني دقيق.
- دهن العود: حرصاً على سلامتكم وجودة منتجاتنا، لا يمكن استرجاع أو استبدال دهن العود بعد فتح العبوة أو استخدامه، إلا في حال وجود عيب مصنعي مؤكد (مثل تسرب العبوة عند الاستلام).
- الملحقات والإكسسوارات: يمكن استبدالها أو استرجاعها بشرط أن تكون في حالتها الأصلية ولم يتم استخدامها.
المدة الزمنية لاسترداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ المدفوع خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المسترجع وتأكيد مطابقته للشروط.
- قد تختلف المدة الفعلية لوصول المبلغ إلى حسابك بناءً على إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك، وقد يستغرق ذلك ما يصل إلى 14 يوم عمل كحد أقصى في بعض الحالات.
رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن (الذهاب والعودة) في حالة طلب الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن الخطأ من طرف "ربوة الطيب" (مثل استلام منتج خاطئ أو معيب).
- في حال كان الخطأ من طرف "ربوة الطيب"، سنتكفل بجميع رسوم الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.
شروط عامة
- تحتفظ إدارة "ربوة الطيب" بحق رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم تتوافر الشروط المذكورة أعلاه.
- في الحالات التي لا تغطيها هذه السياسة، تحتفظ إدارة "ربوة الطيب" بحق البت في الأمر بما يتوافق مع مصلحة العميل والمتجر.
- تطبق هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
