نحن في "ربوة الطيب" نحرص على رضاكم التام، ونقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة وفقًا للشروط التالية:
شروط الاستبدال والاسترجاع
- المدة الزمنية: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه الأصلي (صندوق، أكياس، بطاقات، أختام، إلخ) وبجميع محتوياته وملحقاته.
- المنتجات المفتوحة أو المستعملة لا يمكن استبدالها أو استرجاعها، باستثناء ما ينص عليه في قسم "المنتجات الخاصة" أدناه.
- العروض المجمعة: لا يمكن استبدال أو استرجاع أجزاء من العروض المجمعة؛ يجب إرجاع المجموعة كاملة في حالتها الأصلية.
- إثبات الشراء: يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب أو أي إثبات شراء آخر يطلبه المتجر.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصل معنا خلال المدة المحددة (7 أيام) عبر:
- يرجى ذكر رقم الطلب، تفاصيل المنتج المراد استبداله/استرجاعه، وسبب الطلب.
- سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلبك وتقديم التعليمات اللازمة لإعادة المنتج إلينا عبر شركة الشحن المعتمدة لدينا أو وسيلة أخرى متفق عليها.
- بعد استلامنا للمنتج وفحصه بدقة للتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه، سنقوم بمعالجة طلبك.
نتائج الطلب (الاستبدال أو الاسترجاع)
- للاستبدال:
- في حال الموافقة، سيتم شحن المنتج البديل بعد التأكد من توافره.
- إذا كان هناك فرق في سعر المنتج البديل، سيتم تحصيله من العميل أو رده له بالطريقة المتفق عليها.
- إذا لم يكن المنتج البديل متاحاً، سيتم التواصل معك لاختيار منتج آخر أو استرجاع المبلغ المدفوع للمنتج.
- للاسترجاع:
- في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ المدفوع (بعد خصم رسوم الشحن إن وجدت) عبر طريقة الدفع الأصلية للعميل.
المنتجات الخاصة
- العود المحسن والطبيعي: يمكن استبدالهما أو استرجاعهما بشرط ألا يتجاوز الاستخدام 2 جرام. يتم قياس الكمية المستخدمة بواسطة ميزان إلكتروني دقيق.
- دهن العود: حرصاً على سلامتكم وجودة منتجاتنا، لا يمكن استرجاع أو استبدال دهن العود بعد فتح العبوة أو استخدامه، إلا في حال وجود عيب مصنعي مؤكد .
- الملحقات والإكسسوارات: يمكن استبدالها أو استرجاعها بشرط أن تكون في حالتها الأصلية ولم يتم استخدامها.
المدة الزمنية لاسترداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ المدفوع خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المسترجع وتأكيد مطابقته للشروط.
- قد تختلف المدة الفعلية لوصول المبلغ إلى حسابك بناءً على إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك، وقد يستغرق أكثر من 14 يوم في بعض الحالات النادرة.
رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن (الذهاب والعودة) في حالة طلب الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن الخطأ من طرف "ربوة الطيب" (مثل استلام منتج خاطئ أو معيب).
- في حال كان الخطأ من طرف "ربوة الطيب"، سنتكفل بجميع رسوم الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.
شروط عامة
- تحتفظ إدارة "ربوة الطيب" بحق رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم تتوافر الشروط المذكورة أعلاه.
- في الحالات التي لا تغطيها هذه السياسة، تحتفظ إدارة "ربوة الطيب" بحق البت في الأمر بما يتوافق مع مصلحة العميل والمتجر.
- تطبق هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
